مجلة الحداثة Al Hadatha: La certification ISO et la création du département des ressources humaines dans les entreprises industrielles familiales libanaises

La certification ISO et la création du département des ressources humaines dans les entreprises industrielles familiales libanaises

♦ Sandy Nabil El Hakim *

نبذة عن البحث باللغة العربية

شهادة الأيزو

وإنشاء قسم الموارد البشرية في الشركات الصناعية العائلية اللبنانية

يعالج هذا البحث الانتقال من إدارة شؤون الموظفين إلى إدارة الموارد البشرية في الشركات الصناعية العائلية اللبنانية، ويبحث في إنشاء و/ أو إعادة هيكلة إدارات الموارد البشرية في المجال الصناعي اللبناني الذي تمليه حاجة هذه الشركات للانخراط في نهج الجودة بحسب تحديد شروطها في كتيّبات شهادة ISO.

في الواقع، منذ منتصف ثمانينيات القرن العشرين، أصبح ضمان الجودة مصدر قلق في عالم الأعمال، وأصبح الاعتراف الخارجي بامتثال الإجراءات والسلع والخدمات بالمعايير المحددة مسبقًا، ضمانًا للمصداقية وتعزيز معدل دوران الشركات "المعتمدة"، وبالتالي "المعترف بها" في السوق المحلية والدولية. تساعد إجراءات الجودة الشركات على تقليل تكاليفها وزيادة إنتاجيتها والوصول إلى أسواق جديدة. ولا يقتصر الاهتمام بالمواد والمنتجات والعمليات والخدمات فحسب، إنما هناك ملاحظة التأثير على ما يعرف بـ"الجانب الإنساني" من العمل أيضًا. لذلك، فإن الاهتمام بالجودة يقترن حتمًا بمراعاة رفاهية الموظفين. نحن نبحث في السياق اللبناني الذي يتسم بدرجة عالية من الألفة، وحيث تقتصر إدارة شؤون الموظفين إلى حدّ كبير على إدارة الرواتب والإجازات، فإن ظهور شهادة ISO هو أصل إنشاء أو إعادة التنظيم "القسري" لإدارات الموارد البشرية، أي إعادة تنظيم لا تنبثق بالضرورة من نظرة جديدة للموظفين.

- الكلمات المفاتيح: قسم الموارد البشرية، ISO، القطاع الصناعي، الشركات العائلية، لبنان

***

- Résumé:

Tiré d’une thèse en cours sur le caractère souvent factice du passage de la Direction du Personnel à la Gestion des Ressources Humaines dans les entreprises industrielles familiales libanaises, cet article avance que la création et/ou la restructuration des départements des ressources humaines dans le champ industriel libanais sont principalement dictées par la nécessité, pour ces entreprises, de s’engager dans une démarche qualité dont les termes sont définis dans les manuels de la certification ISO.

En effet, depuis la moitié des années quatre-vingt, l’assurance-qualité est devenue une préoccupation dans le monde des entreprises. La reconnaissance externe de la conformité des procédures, des biens et des services à des référentiels prédéfinis est devenue un gage de crédibilité et a permis de booster le chiffre d’affaires des entreprises «certifiées» et donc «reconnues» sur le marché local et international.

Les démarches qualité aident les entreprises à réduire leurs coûts, accroître leur productivité et accéder à de nouveaux marchés. Elles ne s’intéressent pas uniquement aux matériaux, produits, processus et services, mais elles touchent aussi à ce qu’il est convenu d’appeler «le côté humain» du travail.

Soigner la qualité s’accompagne donc inéluctablement d’une prise en considération du bien-être des employés. Nous soutenons que dans le contexte libanais marqué par un haut degré de familialisme et où la gestion du personnel se limite en gros à l’administration des salaires et des congés, l’avènement de la certification ISO en est à l’origine de la création ou du remaniement «forcé» des départements des ressources humaines, c’est-à-dire un remaniement qui n’émane pas forcément d’un regard nouveau sur le personnel.