♦ فهد بجاد الدوسري *
- نبذة عن البحث:
هدفت الدراسة لاستكشاف واقع استخدام مؤسسات القطاعين العام والخاص في دولة الكويت لموقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، وطبيعة الاستخدامات الأكثر رواجًا في هذه المؤسسات، واتجاهات الإدارة نحو هذا الاستخدام.
واعتمدت الدراسة على عينة قصدية من 80 مؤسسة من مؤسسات القطاعين العام والخاص في دولة الكويت بواقع 40 لكل قطاع، ووزعت استبانة صممت خصيصًا لهذا الغرض على هذه المؤسسات بواقع استبانة لكل مؤسسة، بحيث يتم تعبئتها من قبل أحد المكلفين بالإشراف على التواصل عبر موقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، وتبين استجابة 63 مؤسسة منها بنسبة 79% تقريبًا بعد استبعاد استبانة واحدة غير مكتملة، وبين التحليل مجموعة من النتائج كان أهمها:
- إن 42.9% من المؤسسات الكويتية في القطاعين العام والخاص تخصص أقل من خمسة موظفين لإدارة حسابات موقع "تويتر" الخاصة بالمؤسسة، بينما 57.2% منها يخصص أكثر من خمسة موظفين لغايات إدارة حساب "تويتر".
- إن مكانة العلاقات العامة في مستويات الإدارة توزعت بالتساوي 33.3% في المستويات الإدارية الثلاثة: العليا، والوسطى والدنيا.
- إن الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر موقع "تويتر" مرتفعة المستوى حينما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل والإرشادات للجمهور الخارجي، ومتوسطة المستوى في القضايا الأخرى خصوصًا ما يتصل بشؤون الموظفين (الجمهور الداخلي).
- إن التفاعلية في استخدام المؤسسة / المنشأة للتواصل عبر موقع "تويتر" مرتفعة المستوى من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة، خصوصًا في ما يتعلق بالتواصل مع الجمهور الخارجي.
- إن طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع "تويتر" مرتفعة المستوى، وأن الإدارات تولي أهمية مناسبة لهذه الوسيلة في تحسين صورة المؤسسة والحفاظ عليها.
- إن مؤسسات كلا القطاعين العام والخاص يدركان أهمية موقع "تويتر" في التواصل مع الجمهور.
- عدم وجود فروق بين القطاعين العام والخاص في استخدامات موقع "تويتر" كوسيلة اتصالية تفاعلية مع الجمهور الخارجي.
- عدم وجود فروق في اتجاهات الإدارات في القطاعين العام والخاص في استخدامات موقع "تويتر" وفوائده المرجوة للمؤسسة، ما يعني إدراك هذه الإدارات لأهمية انفتاح المؤسسة على جمهورها في الاتجاهين.
***
- Abstract
The study aimed at exploring the extent of the social networking site "Twitter" usage by both public and private Institutions in Kuwait. In addition, the study examined the nature of the most popular uses of "Twitter" in these institutions and the management orientation regarding each use.
The study relied on purposive sampling of (80) institutions from both public and private sectors in Kuwait (by 40 institutions per sector). A questionnaire specifically designed for this purpose was distributed by one questionnaire per each institute. The supervisors of the social networking site ""Twitter" at these institutions were responded to the questionnaire. 63 institutions responded to the questionnaire by almost (79%) of the sample. One of the questionnaires was excluded because it was incomplete.
The analysis included a set of results, the most important of which were:
-(42.9%) of Kuwaiti institutions of both public and private sectors assign the tasks of their "Twitter" accounts management to less than 5 employees. However, 57.2% of Kuwaiti institutes assign the tasks of their "Twitter" accounts management to more than 5 employees.
- The public relations' efforts at the levels of management was distributed equally (33.3%) in the three administrative levels: Upper, Middle and Lower.
- The functions performed by the institution through "Twitter” are considered high when it comes to sending messages and instructions to the public (the external audience) and the medium level in other issues, especially in relation to personnel (internal audience).
- In the institutions, the nature of their management orientation to communicate using "Twitter" is elevated level, these managements pay special attention to enhance the reputation of their institutions using "Twitter".
- The institutions of both public and private sectors realize the importance of "Twitter" in the communication with their audience.
- There is no statistically significant difference between public and private sectors with regard to using "Twitter” as an interactive communication tool with the external audience.
- There is no statistically significant difference between public and private sectors regarding management orientation in "Twitter" uses and its benefits desired. This means that these managements recognize the significance of the openness of the institution to its audience in both directions.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق